Juan Carlos Lozano es CEO de la Red Profesional de Directivos DIR&GE y presidente de la Asociación Nacional de Gamificación ANAGAM.

DIR&GE es uno de los mayores puntos de encuentro internacionales formado en exclusiva por profesionales en puestos de decisión en sus organizaciones y enfocado al incremento de las oportunidades de negocio, las relaciones institucionales, el intercambio de conocimiento y el desarrollo profesional.

Mientras que ANAGAM es el punto de encuentro de todos aquellos profesionales, empresas, investigadores y docentes interesados en el valor y las infinitas posibilidades de la Gamification, y otras nuevas herramientas y tendencias de la sociedad digital.

Además, Juan Carlos Lozano es coach profesional especializado en liderazgo y equipos de trabajo, así como en el refuerzo de la imagen y reputación del directivo.

¿Qué tipo de oportunidades podemos encontrar en DIR&GE? ¿Cuál es su característica diferenciadora con otros entornos online?

DIR&GE es un espacio segmentado para directivos, un punto de encuentro que permite incrementar de forma cualitativa tu red de contactos, intercambiar visiones, realizar operaciones de negocio o alianzas estratégicas.

Para ello los managers cuentan con una completa plataforma on-line y encuentros profesionales presenciales que DIR&GE organiza para el entorno directivo. Esta combinación ON&OFF es una de las principales características diferenciadoras de DIR&GE y uno de los aspectos que más valor aporta a los miles de directivos que la integran.

¿Cuál cree que es el factor que determina que alguien tiene capacidad de liderazgo?

Su capacidad de motivar y apasionar. Un líder debe ser motor y punta de lanza de su organización, pero es clave que lidere junto a su equipo, construyendo conjuntamente los resultados de la compañía. La nueva generación de profesionales espera de sus managers una firme creencia en el proyecto empresarial y en los objetivos a perseguir, que sean un modelo y el fiel reflejo de los valores de la compañía, capaces de trasladarlos a todos los niveles de la organización, creando una cultura única y cohesionada.

Los tres pasos principales antes de tomar una buena decisión son…

En primer lugar aprendizaje. No sólo basado en la experiencia, si no en la incesante búsqueda de ampliar el conocimiento sobre el propio mercado y las tendencias. En segundo lugar, visión global. No siempre la primera decisión que nos sobreviene es la más acertada, es fundamental tener en cuenta otros aspectos que a primera vista no son tan manifiestos o no parecen tan relevantes. A menudo las malas decisiones son fruto de una reflexión precipitada. Por último, la propia toma de decisión. En muchas ocasiones la seguridad de que la decisión es la acertada es mínima, por lo que con frecuencia, es necesario tomar la decisión y esperar que los resultados sean los que prevemos, con una razonable tolerancia a las desviaciones.

Las decisiones son parte de nuestra vida y de las que toma un directivo, además, dependen muchas personas. ¿Cuál es el secreto para reducir al máximo las opciones de equivocarse?

La pregunta no es sencilla. La posibilidad de equivocarse siempre está ahí, pero lo más importante es no tener miedo a tomar decisiones. Día a día nos enfrentamos a situaciones nuevas para las que no estamos preparados, y deberemos valorar las posibles alternativas de una decisión pensando en la que puede aportar mejores resultados y actuar.

¿En qué consiste la metodología Coaching Cooperativo?

El Coaching Cooperativo es un medio, una estrategia para obtener los mejores resultados de los equipos en global y de cada uno de sus componentes en particular. Es una metodología que utiliza herramientas de diferentes tipologías de entrenamiento y desarrollo personal y profesional, en el que partiendo del individuo o grupo y de un trabajo cooperativo, se obtiene el mejor desempeño y resultados posibles.

Según su experiencia, orientada a puestos de dirección, ¿cuáles son los puntos más débiles que un directivo debe reforzar?

Pienso que es muy importante que el directivo tome conciencia de la necesidad de dedicar tiempo a su propio de desarrollo y conocimiento. Estar al día y conocer la visión de otros managers es muy enriquecedor, y éste creo que es uno de los aspectos clave de la propuesta de valor de DIR&GE: la compartición de conocimiento en un espacio homogéneo en responsabilidad y cargo.

Otra tarea pendiente es que el directivo le otorgue a su reputación la importancia que se merece, siendo más comunicativo e incrementando su visibilidad en los espacios 2.0. Los stakeholders de una organización, esperan de los managers ese grado de comunicación, ese acercamiento a través de las actuales herramientas y canales que internet pone a nuestra disposición, el directivo debe estar donde están sus clientes, empleados, partners e inversores… casi todos ellos ya están on-line…

¿Cuál es la clave para conseguir una buena imagen corporativa?

Primero tener claro los objetivos que persigue la compañía, y a partir de ahí crear una eficaz estrategia de comunicación de los mismos a todos los niveles. El siguiente punto es la identificación de toda la organización con esos objetivos y que el rumbo corporativo esté totalmente orientado a alcanzarlos. Por ello es imprescindible contar con el equipo, y que éste sea el mejor embajador de la compañía. Si somos capaces de conseguirlo, podremos atender mejor a nuestros clientes y estaremos en disposición de estar a la altura de sus expectativas, escuchándoles y respondiéndoles, ante cualquier situación tanto positiva como negativa. Un discurso coherente, una compañía transparente y comunicativa, una propuesta de valor diferencial y la respuesta a las necesidades de los clientes a través de la creación de experiencias únicas, son algunos de los factores que ayudan a las compañías a mantener una buena imagen y reputación a largo plazo.

¿Qué herramientas necesita un CEO para lograr una buena reputación de su organización?

En primer lugar, tener un buen equipo de comunicación y confiar en él. Es clave que este equipo sepa transmitir los valores y acciones de la organización a través de los diferentes canales de comunicación, entendiendo bien cada uno de ellos para utilizarlos de forma productiva y eficaz. También es estratégico que no sólo se cree una estrategia de comunicación de la compañía, sino también la del propio manager, para que comunique de forma alineada con la organización.

El primer paso para corregir un error de imagen o reputación empresarial es…

Afrontar las cosas de cara. Pienso que lo más acertado si se ha cometido un error, es comunicarlo abiertamente. La retórica o las excusas suelen ser malas compañeras ante una crisis de imagen, ya que no son duraderas, es mejor si algo no se ha hecho bien pedir disculpas y tratar de corregirlo y evitar que vuelva a reproducirse. Nuestros clientes o la mayoría de ellos (seguramente los que interesan) estarán dispuestos a olvidarlo si lo reconocemos con humildad y respeto.

¿Qué tipo de Coaching prefiere desarrollar más: personal, de equipo o grupal, para líderes, etc.?

Mi trayectoria como coach ha estado principalmente orientada a líderes y equipos directivos, quizás también porque pienso que es donde mi visión y experiencia puede aportar más valor. Es algo único ver como un manager crece y evoluciona, supera sus limitaciones y es capaz de alcanzar resultados excepcionales. Trabajar con equipos tiene como eje central la cooperación, algo en lo que creo firmemente, por la comunión de las diferentes trayectorias y personalidades de sus integrantes. Es muy satisfactorio, tanto para el grupo como para el coach, observar hasta donde pueden llegar trabajando juntos.

¿Qué mensaje daría al directivo novato, que se enfrenta por primera vez a liderar un equipo de trabajo?

Le animaría a practicar la empatía asertiva, es decir, empatizar con cada uno de los integrantes del equipo pero de forma productiva y enfocada a resultados. Muchas veces se entiende la empatía como la interiorización de los sentimientos, necesidades o problemas del otro, lo que nos lleva a proyectos que no se terminan o que fracasan por la nula entrega o motivación del equipo. La empatía asertiva consiste en entender a la otra persona y ponerse a su lado para andar juntos en la dirección correcta, superando los obstáculos y alcanzando los resultados empresariales fijados.