Cada día las empresas y las marcas más importantes prestan más atención a la figura del Community Manager y a la interactuación con los usuarios. Cada vez es más fácil pedir información de una marca o producto vía las redes sociales, e incluso, esa información suele llegar antes que por las vías tradicionales. Pero no siempre el trabajo de los Community Manager es fácil, muchas veces se encuentran con quejas de usuarios, meteduras de pata, o simplemente, fatales errores que luego se descubren que son tácticas publicitarias.

A raíz del enfrentamiento que tuvo Ballantine’s con un youtuber (veinteañeros que ganan dinero a través de subir vídeos caseros a Youtube) hace dos días, y que parece ser que al final se ha tratado de publicidad encubierta,  vamos a hacer un repaso de los momentos más originales de los Community Manager del país

Una de las acciones más aplaudidas fue la del Community Manager de Popitas, la marca de palomitas de microondas, que logró olvidar el enfado del consumidor y hacer que siguiera confiando en la marca. La imagen procede de la divertida página web de Visto en las redes

Muy simpática fue la respuesta del CM de Ikea cuando un usuario protestó por la atención al usuario

Cansados de que Aena no retransmitiera demasiada información sobre aeropuertos de provincias con menos tráfico aéreo, el Aeropuerto de Santander inauguró twitter de una forma mucho más provocadora, pero que causó que las redes celebraran su atrevimiento.

Uno de los CM más seguidos en España es Carlos Fernández, responsable de la cuenta de Policía Nacional. No sólo avisa de las actividades de la policía e informa sobre seguridad, sino que no se despeina en contestar a las preguntas más incómodas por parte de los usuarios.

Los hay más polémicos como es el caso del responsable de la cuenta de Twitter de Media Markt. Aunque más de una vez ha tenido respuestas originales, también se ha visto envuelto en mucha polémica; con el twitter de Policía sin ir más lejos o con usuarios de la marca. En el primer caso el CM contestó a la queja de un usuario porque la garantía del ordenador no se responsabilizaba de la fuente de alimentación de un PC al no considerarla parte del mismo.

En el segundo caso se presenció “un pique” entre Media Markt y Policía que no gustó a los usuarios

¿Qué opináis sobre el trabajo de los Community Manager? ¿Cuanto más diferente sea su comunicación más exito tendrán y más popularidad ganará la marca? ¿O hay límites que no deben cruzarse? ¿La publicidad encubierta es rentable? Nos encantaría saber vuestra opinión. ¿Algún community manager que os parezca interesante?