Enrique Cardona es VP Operations EMEA&A de Best Doctors, la compañía que ha conseguido ayudar a miles de pacientes a encontrar una segunda opinión médica. Coordinada desde Estados Unidos, Best Doctors se encuentra presente en Australia, Canadá, Japón, Irlanda, Japón, Dinamarca, Portugal, Eslovenia y  Reino Unido. Hablamos sobre cómo en más casos de los que se supone, una consulta médica por Internet puede ayudar a salvar vidas.

Muchas veces, por desconocimiento o temor, lo primero que se suele hacer ante una duda médica o tras salir de una consulta es acudir a Internet. ¿Cómo se compite contra eso?
Muchas personas acuden a internet en muchas ocasiones para buscar información sobre su condición de salud, nosotros no competimos con eso ni lo pretendemos. Lo que nosotros hacemos es poner las mejores mentes médicas del mundo a disposición de nuestros miembros.  Que tengan un diagnóstico correcto, individualizado, y por supuesto, acceso a los mejores médicos del mundo.

¿Cuál es el propósito de Best Doctors?
Nuestro propósito, como decíamos antes, es conseguir que un paciente que tiene una necesidad por entender mejor su condición o evaluar alternativas tenga acceso a la opinión más experta y especializada para su necesidad concreta, lo que de verdad queremos es entender al paciente y proporcionarle el mejor servicio posible.

Cada caso de cada paciente tendrá sus peculiaridades. ¿Cómo realizáis la asignación de cada médico?
Primero se hace una toma de contacto y se recopila toda la información. Luego, dependiendo  del caso, de la complejidad o de las complicaciones, o de la especialidad, se le asignará un médico u otro, siempre  pensando en el servicio que el paciente necesite. Nuestro valor es, precisamente, saber cuál es el mejor medico experto para dar la mejor segunda opinión posible al paciente. Atendemos cerca de 4.500 casos al año.

¿Es posible que en algunos casos el médico de cabecera vea a Best Doctors como competencia?
No pretendemos hacer la competencia a nadie, todo lo contrario. Consideramos muy beneficioso que el médico tratante esté al tanto del proceso de segunda opinión y se involucre.  Los servicios de Best Doctors están concebidos para dar el mejor servicio a los pacientes, pero nos importa el colectivo médico, queremos ayudarles en la medida de lo posible.

 Para tratar temas tan delicados como la salud se prestará muchísima atención a las contrataciones de trabajadores en la empresa, hay que tener mucha sensibilidad para trabajar con gente que busca ayuda médica. ¿Cómo son esos procesos?
Los procesos de selección se toman muy en serio, y se miman cuidadosamente. El 80% de la plantilla de Best Doctors está constituida por sanitarios de formación. Hay, además, un tutelaje continuo para asegurarnos que la persona apropiada está en el puesto correcto, nos tomamos esto muy en serio.

¿Es muy difícil trabajar en remoto?
Estamos muy habituados a trabajar en remoto. La distancia no es un gran hándicap si sabes sincronizarte y adaptarte. Somos una empresa global, dando servicio a países geográficamente muy distantes, y no es un problema en absoluto. Muchas veces, para poder mantener una reunión a tres bandas entre Estados Unidos, Australia y Europa, nos reunimos desde casa de noche, pero estamos acostumbrados y la tecnología, afortunadamente, lo permite.

Best Doctors es una compañía americana y las principales directrices vendrán desde allí. ¿Hay capacidad luego para adaptar esas directrices según el área de actuación? Best Doctors está presente en muchos países.
Es cierto que Best Doctors es una compañía americana, pero es, sobretodo, una compañía global. Estamos presentes en países muy distintos entre ellos, no sólo en un aspecto socioeconómico, sino también en un aspecto cultural. Lo que hacemos es adaptar los proyectos según las necesidades de cada lugar, para conseguir dar la máxima y mejor cobertura.

En España, hasta hace poco, se ha valorado siempre a los departamentos de Recursos Humanos en las empresas de una forma negativa, eran compartimentos muy estancos al que trabajador miraba siempre con miedo. Pero poco a poco, está cambiando ese concepto. ¿Qué es lo más importante a la hora de cuidar al empleado en la empresa?
Esta compañía sigue manteniendo el espíritu start-up, aunque en los últimos diez años hemos crecido de forma constante. Y eso es en parte gracias a la importancia del departamento de recursos humanos dentro de una empresa: el desarrollo de las personas, la gestión del talento. Es muy importante cuidar a la gente dentro de una empresa, y no sólo a nivel económico: hay que hacerle sentir parte del proyecto, involucrarle y, sobre todo, ayudarle a crecer profesionalmente. Hay que conseguir que el departamento de Recursos Humanos sea independiente, que busque siempre lo mejor para la empresa. Es imprescindible saber localizar y retener el talento, y mantener la motivación entre los empleados.

Siguiendo en la línea de la pregunta anterior, y tras toda tu experiencia ¿qué crees que debe de ser indispensable para trabajar en el área de Recursos Humanos?
Por encima de todo, hay que tener una gran capacidad para escuchar, una visión estratégica del plan de la compañía,  y el compromiso y el alineamiento de la empresa.

Todos estos cambios han venido de la mano de una reestructuración del trabajo y un aumento de las ganas de trabajar de una forma mucho más sana y colaborativa. ¿Qué opinas de este cambio?
Hay claramente un cambio de cultura empresarial, y esperemos que siga esta línea. Ahora el cliente es el eje de elección, la empresa que no sea capaz de entender al cliente no va a ser capaz de cohesionar un proyecto. También se han incluido los proyectos de realidades sociales corporativas, que espero que sean más una creencia que una moda.  Poco a poco estamos consiguiendo  trabajar de una manera mucho más eficiente y solidaria.